“质量过程方法管理”咨询

一、项目背景

当代，质量在企业经济发展中的作用越来越大，保证和提高质量是改善企业经营管理、降低成本和提高效益、增强企业竞争能力的重要途径，是企业开辟广阔市场的有力保证。随着市场经济发展和竞争的需要，越来越多的企业选择了通过认证ISO9001、ISO/TS16949等管理体系来保证产品质量。

质量管理是通过过程实施的，质量管理是质量过程的管理，是过程的质量管理。质量管理涉及的过程很多，而过程与过程之间又存在着相互关联和相互作用的复杂关系。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为“过程方法”。

过程是质量管理体系的基本要素，过程方法是质量管理活动中的基本方法，是全面质量管理的重要原则。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制，其通过研究过程之间的相互作用，为系统管理质量活动提供了明确思路，更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制，从而实现增长过程价值、增强顾客满意、增进工作效率和产品质量、增加经济效益的目标。

ISO9001质量管理标准明确指出，一个组织在实施质量管理体系时，应以过程为基础，采用过程方法识别和分析过程，并通过建立、控制和改进的系列活动来达成。但目前几乎所有企业，在过程方法应用方面存在的普遍问题是：未明确理解过程方法及其应用技术，未真正采用过程方法策划、建立、实施和改进质量管理及质量管理体系。该问题的存在导致企业质量管理缺乏有效性，质量水平不足，质量管理效率低下等不良结果。

“过程方法”包括两层含义：一是企业在进行质量管理时，应采用过程方法管理质量体系过程，过程方法包括过程识别、过程分析、过程控制、过程改进四种典型的方法；二是质量过程的管理需要应用适宜的质量管理方法，且不同的过程所需要的方法不同，方法作为工具和技术通过作用于过程实现了质量管理的有效性和效率。所以，质量管理又是质量过程方法管理。

质量需要管理，管理需要过程，过程需要方法。质量过程方法管理是采用“过程方法”实施管理，是全过程的方法管理。如：对设计开发过程可采用试验设计、潜在失效模式及后果分析技术；对生产过程可采用准时化生产方式和统计过程控制工具；对产品检验过程可采用统计抽样和检查表方法等。

此外，质量管理需要依靠质量过程方法管理体系来保证和得到改进。体系如同地球一样，既需要自转又需要公转，而缺乏过程方法的质量管理，致使体系“自转”的效率低，“公转”的效果差，缺乏积极的动态有效性。另外，加上盲求“认证”而忽视“贯标“，最终导致企业的质量管理及体系失效甚至失败。

如今，几乎所有质量认证企业的管理体系均需要升级，需要重视、理解并应用“过程方法”，实施“质量过程方法管理”。质量过程方法管理是国内独家推出的质量管理增值咨询服务项目，其以理论的先进系统性和实践的广泛适用性，成为质量管理的最新模式，并必将成为质量管理的热点。

    二、项目目标

1 理解质量、过程、方法、管理及重要性，明确质量管理体系的五个方面。

2 深入理解和把握“过程方法”及应用，实践性识别分析确定适宜的质量管理过程。

3 基于过程确定适用的管理工具和技术，通过培训熟练掌握其应用。

4 质量管理体系的策划、控制和改进满足标准要求和“过程方法”原则，体系得到完善。

5 过程能力加强，产品不良率降低，体系高效运转，管理的有效性和效率明显提高。

6 全员质量理念和管理技能得到提升，质量保证和管理能力明显增强。

    三、“质量过程方法管理”的价值

1 是最新的全面质量管理模式，是最适宜的质量管理升级途径。

2 满足了标准关于监测的总要求/8.1和全过程监测的要求/8.2.3。

3 第一次诠释了四种过程方法和“过程方法”的两层含义。

4 解决了所有企业及管理者对标准要求理解与实践的困惑。

5 提供了变“应证”管理为“素质”管理的最佳经营思路。

6 同时实现了体系的”自转”和”公转”，体系高效运作。

7 使所有ISO9001、ISO/TS16949体系因全过程及控制而完美。

    四、项目咨询流程

——了解和识别质量过程方法管理需求，与企业沟通有关要求，确定可行性；

——就有关事宜（项目时间、目标效果、咨询费用等）达成共识，签约，确定项目目标或目的；

——咨询师进厂，进行过程识别、分析和诊断，出具体系评估报告；

——制定质量过程方法管理项目咨询计划，指导成立推行组织；

——进行“过程方法”和基于过程的质量管理方法应用培训；

——采用“过程方法”识别、分析和确定质量管理过程，满足管理原则和标准要求；

——建立过程方法管理的过程，对每一过程均确定适宜的管理工具和技术；

——体系运行，方法应用，将质量管理方法作用于过程，进行控制；

——协助和指导进行内审、分析和改进；

——如此往复；

——评审质量过程方法管理体系，对质量管理方法的过程应用进行检讨和分析，予以改进；

——评估质量过程方法管理项目有效性，识别并实施进一步的完善。

    五、项目对象

项目适用企业：已实施或将要实施ISO/TS16949：2002贯标认证的企业；已实施ISO9001：2000认证，且有意理解和采用“过程方法”改进质量管理过程及完善质量管理体系的企业。

    六、项目周期

自成立推行委员会开始，至完成评估改善，项目周期4～6个月。而持续推行和完善是永恒的活动。

    七、联系我们

1 电话：0532-83768011；传真：0532-83727271

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