今年７月，四川德阳市的蔡先生委托宁夏一家快递货运中心托运一台价值１万元的电视机到四川德阳市某地，由于货运中心工作人员误将“德阳”当做“绵阳”发货，蔡先生一直未收到货物。无奈的蔡先生近期拨打了１２３１５消费者申诉举报热线。随后宁夏工商部门监督货运部从绵阳找到货物并重新发货。历时三个多月，蔡先生终于收到了自己的货物。

　　记者从宁夏回族自治区工商局了解到，截至目前，１２３１５指挥中心今年已接受关于快递货运问题的咨询、申诉达６３１件，同比增长４３％。消费者申诉举报的热点问题主要是：第一，货运方过失造成货品损坏或丢失，与货运方因赔偿问题无法达成一致协议；第二，货运方未按约定及时运输货物；第三，货运方未按约定擅自提高运费；第四，货运方擅自订立损害消费者合法权益的免责条款。

　　新的快递企业如雨后春笋般出现，快递货运服务市场正在茁壮成长，同时也难免出现管理混乱、店大欺客等现象。工商部门提醒广大消费者选择正规、知名的规模化快递企业，在接受货运服务时注意相关事项，保存好相关票据或网络记录，增强维权意识。