包头站货运服务旅程中的一道亮丽风景-青岛宏昌货运服务有限公司-木质包装加工;货物加固;拆装箱;仓储;

包头站货运服务旅程中的一道亮丽风景

“速密重”将铁路货物运输推向飞越时代，也为货运服务注入了各种人性化的服务理念，在货物运输的旅程中，包头站把货主的满意作为服务标准，不断创新服务模式，以服务的魅力经营品牌，最大限度地满足货主的需求，让每一位来到包头站的货主都能用心感受到包头站货运人真挚的情怀，尽享货运服务旅程中的温馨。

　　安全惬意的服务　犹如游园踏青般畅快

　　保价运输是维护货主利益、减少货主损失的有效渠道，也是货物安全运输的保护伞。为此，包头站采取多种形式大力宣传，让货主树立“保价运输为我好”的观念。该站在营业大厅设立保价宣传栏及公告铁路运输货物索赔须知和流程图；利用广播、板报、电子显示屏向货主广泛宣传；在货主会上，讲具体真实的典型事例，帮货主做工作、细分析、算明账，真心维护货主利益，让货主们形成自愿要求货物保价运输的良好氛围，感受保价运输的益处。车站按照铁道部制定的受理赔偿标准，严格审核赔偿要求人的权利等，及时查清责任，按权限处理并上报审赔，赔偿上坚持“短、平、快”原则，平均理赔时间压缩为1.2天，力求做到当日受理、当日赔付，以高效率、快节奏赢得货主的信赖。

　　顺畅无阻的服务　犹如水中游弋般自如

　　2006年以来，车站相继经受了生产力布局调整和新线开通运营及运输体制改革的考验，逐渐形成“四站两线”即包头站、包东站、万水泉站、古城湾站四站，以及包神线、包西线两线的生产力格局。在最大限度满足货主需求、更好地为货主服务的前提下，该站坚持“统一规划、统一调配、统一组织、统一指挥、统一协调”的“五统一”运输调度指挥原则，充分发挥点线能力互补、资源调配优势，将包西北段线内四站能力与京包线管内能力有机结合，本着资源共享、设施共用的原则，积极协调装车基地企业共用煤源、劳力机具、装车货位，实行费用内部清算，进一步整合资源，优化运力配置，为货主提供顺畅有序的运输氛围，确保装车持续高效。年初，全国电煤严重告急，该站为使电煤安全、足量、尽快走进各大电厂，成立了电煤抢运工作领导小组，紧急召开抢运电煤动员会及货主会，坚持“优先请车、优先配车、优先装车、优先挂运、优先放行”的“五优先”原则，从计划的编制、审核、下达、调整、执行等各个环节全过程卡控，有效提高班计划、阶段计划、调车作业计划的兑现率，确保电煤快取快送、快装快卸、快编快排，使电煤大列一路“绿灯”运往首钢、天津大港发电厂以及唐山海港电力燃料公司等各大电厂，让那里的人们不必过着限电断电的生活。

　　亲切透明的服务　犹如沐浴春风般舒适

　　车站在提高货物运输服务质量，严肃货运计划、运输组织纪律方面，将“两盯住”贯穿到亲切透明的服务过程中，为货主提供公开、公平、公正的阳光服务。一是盯住难点突破。车皮是铁路运输的焦点，车站在货运计划组织上，严格执行车皮计划集体审批制度，对每月、旬、日计划的上报、核实、审批情况及时向货主张榜公布，实行“阳光经营工程”；严格按照铁路局、车站的有关规定及批准的“运货五”组织落实日班作业计划，按序装车，杜绝人情车、关系车及以任何借口为他人代办运输业务、参与运输；公布监督电话号码，聘请车站路风监督员，主动接受社会各界的监督，从源头上把住以车谋私现象。二是盯住热点攻关。车站及时向货主公示运调运价、**开通后的收费项目，针对运输服务和收费等货主关注的热点问题，坚持每季度开展一次路风隐患排查反思活动，本着眼睛向内查找不足和问题，研究制定相应的措施和办法，认真抓好落实工作。

　　此外，货运营业大厅推行挂牌服务制度，公布货主查询电话，及时解答疑难问题，开展首问负责制、保价理赔“一条龙”的便民利民服务措施。人性化的货运服务丰富了货主的运输旅程。